FAQ
Come posso contattare Rilo Studio?
Puoi contattarci via email all'indirizzo info@rilostudio.com. Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti o ad altre richieste generali.
Effettuate spedizioni internazionali?
No, attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente all'interno dell'Italia.
Da dove vengono spediti i prodotti?
Spediamo dai nostri centri logistici internazionali per offrirti i migliori prezzi possibili.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Per garantire una rapida elaborazione degli ordini, eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 12 ore dall'acquisto. Trascorso questo termine, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare l'ordine se è già stato elaborato o spedito. Dopo la consegna, potrai richiedere un reso secondo quanto previsto dalla nostra Refund & Return Policy.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri e protetti.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1–3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi. Durante periodi di elevata richiesta o promozioni, potrebbero verificarsi tempi di elaborazione leggermente più lunghi. La spedizione avviene generalmente il giorno lavorativo successivo al completamento dell'elaborazione.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna stimati in Italia sono di 5–12 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini viene consegnata entro questo intervallo, tuttavia potrebbero verificarsi ritardi dovuti a un elevato volume di spedizioni, problemi del corriere o circostanze impreviste.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se il tuo ordine non è arrivato entro 35 giorni dalla data di spedizione:
- Potresti avere diritto a un rimborso completo.
- Potrebbe essere offerto un codice sconto come compensazione per il ritardo.
- Se il pacco viene confermato come smarrito, verrà emesso un rimborso.
Contattaci all'indirizzo info@rilostudio.com per ricevere assistenza.
Come posso effettuare un reso?
Per avviare una procedura di reso, invia un'email a info@rilostudio.com. Tutte le richieste di reso devono essere approvate prima della spedizione degli articoli. Gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti prima che possa essere elaborato un rimborso. È inoltre possibile richiedere una sostituzione. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Refund & Return Policy.
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso, errato o danneggiato?
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente includendo:
- Il numero dell'ordine
- Fotografie chiare del prodotto
- Una breve descrizione del problema
L'articolo dovrà essere restituito prima dell'elaborazione del rimborso. In alternativa, su richiesta, potrà essere inviata una sostituzione.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto. I rimborsi su carte di credito e debito vengono generalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dall'approvazione della cancellazione. Se non hai ricevuto il rimborso entro tale termine, ti consigliamo di contattare la tua banca poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Sicurezza e Privacy
In Rilo Studio, la protezione della tua privacy e dei tuoi dati personali è una priorità. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e trattiamo i dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e le altre normative italiane ed europee applicabili.