Dove spedite?

Spediamo esclusivamente a indirizzi e destinazioni idonee sul territorio italiano.

Quanto costa la spedizione?

Offriamo la Spedizione Standard Gratuita (0,00 €) su qualsiasi ordine effettuato sul nostro sito, senza alcun importo minimo di spesa richiesto.

Quali sono i tempi di elaborazione, cutoff e consegna?

• Orario limite giornaliero (Cut-off): 20:00 CET/CEST (Ora dell'Europa Centrale)
• Tempo di elaborazione / gestione: 1–3 giorni lavorativi (lunedì–venerdì)
• Tempo di transito stimato: 5–12 giorni lavorativi (lunedì–venerdì)
• Finestra di consegna totale stimata: 6–15 giorni lavorativi

Da dove vengono spediti i prodotti e come posso tracciare l'ordine?

Per offrirti i migliori prezzi e un'ampia selezione, i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri centri logistici internazionali. Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai un'e-mail automatica con il codice di tracciamento e il link per seguire la spedizione online in tempo reale.

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una chiara politica di reso valida 30 giorni dalla data di consegna del pacco. Gli articoli resi devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e completi di confezione e accessori originali. Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento (0,00 € di restocking fee).

Come posso avviare un reso e qual è l'indirizzo corretto?

Per iniziare la procedura di reso, invia un'e-mail al nostro servizio clienti a info@rilostudio.com indicando il numero d'ordine. Una volta pre-autorizzato, il nostro team ti invierà le istruzioni ufficiali e l'indirizzo esatto del centro logistico autorizzato per la restituzione.

*Importante: La nostra sede amministrativa di Marghera (VE) è esclusivamente un ufficio direzionale e NON può accettare né elaborare resi fisici. I pacchi spediti a Marghera senza approvazione preventiva saranno respinti.

Cosa succede se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato?

Ti invitiamo a verificare il pacco al momento della ricezione e a segnalare tempestivamente qualsiasi anomalia entro 24 ore (o comunque entro 30 giorni) scrivendo a info@rilostudio.com, allegando fotografie del prodotto danneggiato e della confezione. Rilo Studio si farà carico delle spese di reso per articoli difettosi o errati, provvedendo a una sostituzione gratuita o a un rimborso integrale.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta che il reso sarà ricevuto, ispezionato e approvato presso la nostra struttura logistica, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi direttamente sul metodo di pagamento originario in Euro (EUR €). I tempi di effettivo accredito dipendono dai circuiti bancari o dal fornitore di pagamento.

Quali valute e metodi di pagamento accettate?

Tutti gli acquisti effettuati su rilostudio.com sono espressi e fatturati in Euro (EUR €). Accettiamo le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard e altri circuiti supportati) e i metodi di pagamento digitali abilitati al checkout.

Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo completato?

Se hai necessità di aggiornare l'indirizzo di spedizione o di modificare l'ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente via e-mail a info@rilostudio.com prima del nostro orario limite giornaliero (cut-off) fissato alle 20:00 CET/CEST. Faremo tutto il possibile per accogliere la richiesta, tuttavia non possiamo garantire modifiche una volta avviata la fase di elaborazione logistica.

Rilo Studio

E-mail Servizio Clienti: info@rilostudio.com

Orari Assistenza: Lunedì–Venerdì: 09:00 – 17:00 CET/CEST | Cut-off Ordini: 20:00 CET/CEST

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