Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: Settembre 2026

Presso Rilo Studio (rilostudio.com), la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. La presente politica descrive le condizioni relative a resi, rimborsi, sostituzioni e cancellazioni in piena conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e le normative europee sulla tutela dei consumatori.

1. Panoramica della Politica di Reso

2. Diritti Legali del Consumatore (Codice del Consumo)

Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalle leggi applicabili in Italia e nell'Unione Europea. Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e delle direttive UE sui diritti dei consumatori, hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso qualora un prodotto risulti difettoso, non conforme alla descrizione, non sicuro o non conforme agli standard di qualità previsti dalla legge.

3. Procedura e Condizioni di Reso

1. Richiedi l'Autorizzazione: Invia un'email al servizio clienti all'indirizzo info@rilostudio.com entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Ricevi le Istruzioni: Una volta approvata la richiesta, il nostro team ti fornirà le istruzioni dettagliate e l'indirizzo esatto del centro logistico autorizzato a cui spedire il pacco.
3. Spedisci il Prodotto: I resi sono accettati esclusivamente tramite spedizione postale o corriere. Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro nella confezione originale, comprensiva di tutti gli accessori originali. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per ritardi o smarrimenti durante il trasporto di ritorno.

Ispezione e Riduzione del Rimborso: I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nelle condizioni originali, salvo quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Invitiamo i clienti a controllare l'ordine entro 24 ore dalla consegna e a segnalare tempestivamente eventuali problemi. Qualora gli articoli vengano restituiti usati, danneggiati o incompleti oltre quanto consentito per una normale verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionale alla perdita di valore del bene, nella misura consentita dalla legge.

4. Sostituzioni, Modifiche e Pacchi Non Consegnabili

Accettiamo richieste di sostituzione o modifica dell'ordine (incluso il cambio dell'indirizzo di spedizione). Se desideri apportare modifiche, contatta immediatamente il servizio clienti a info@rilostudio.com entro l'orario limite delle 20:00 (CET/CEST - Ora dell'Europa Centrale).

Faremo il possibile per aggiornare i dettagli del tuo ordine, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato elaborato. Se un pacco viene restituito alla nostra struttura a causa di un indirizzo errato, rifiuto della consegna o mancato ritiro presso un punto di giacenza, ci riserviamo il diritto di addebitare gli eventuali costi aggiuntivi di restituzione e rispedizione.

5. Tempistiche e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso il nostro centro logistico, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato in Euro (EUR €) utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto. Riceverai una conferma via e-mail non appena il rimborso sarà stato completato. I tempi di effettivo accredito sul tuo conto possono variare a seconda dell'istituto bancario o del fornitore di servizi di pagamento.

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